Customer Service

Plazo de devolución: 
Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, dispondrás de un plazo de 7 días hábiles para devolverlo, salvo en el caso de los productos frescos y de rápida caducidad, para los cuales dispondrás de un plazo de 24 horas para ejercitar tu derecho de devolución. 

En caso de devolución, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (equivalen al importe del envío que corresponda al tipo de producto adquirido y al destino enviado). 

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. 

Plazo de garantía: 
En los casos de productos defectuosos, dispones de una garantía de 2 años desde la entrega del producto. En el momento en el que detecte el defecto, deberás comunicarlo en un plazo de 2 meses para proceder a su devolución. 

En el caso, de devoluciones de productos defectuosos y envíos erróneos, será deVidaVino.es quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en los plazos estipulados anteriormente, contados desde la fecha de recepción del envío. 

Para realizar su devolución, envíanos un e-mail, a través de la siguiente dirección: clientes@devidavino.com